Informații despre livrare & plată

1. Prețuri și costuri de livrare

Toate prețurile afișate în magazinul online Smarald® includ TVA la cota legală, dacă este aplicabilă. Costurile suplimentare de livrare sunt indicate separat.

Costurile de livrare aplicabile comenzii dumneavoastră și suma totală vă sunt afișate înainte de plasarea comenzii cu obligație de plată.

2. Zone de livrare și costuri de livrare

Livrăm în Germania, în toate statele membre ale Uniunii Europene, în Elveția, Liechtenstein, Marea Britanie și Norvegia, precum și în numeroase țări din America de Nord, Orientul Mijlociu, Asia și Africa și în Australia. Toate țările în care livrăm sunt disponibile în lista de selectare a țării din procesul de comandă. Costurile de livrare depind de metoda de expediere, țara de destinație și greutatea totală a comenzii:

În Germania, livrarea este gratuită de la o valoare a produselor de 97,00 € (până la o greutate totală de 10 kg). În toate țările din UE, pentru expedieri de până la 1 kg, costul de livrare este de 5,95 € de la o valoare a produselor de 30,00 €, iar de la o valoare a produselor de 70,00 €, livrarea este gratuită (până la o greutate totală de 5 kg; pentru expedieri de peste 5 kg până la 10 kg, de la 120,00 €). Expedierile de peste 31,5 kg sunt trimise în mai multe colete; pentru fiecare tranșă începută de 31,5 kg percepem tariful celei mai mari categorii de greutate pentru țara de destinație.

Livrarea este efectuată de DHL sau Deutsche Post (DHL Group) ori de GLS. Alegem transportatorul și serviciul de expediere concret (de exemplu, DHL Paket, DHL Kleinpaket, Warenpost sau GLS Paket) în funcție de dimensiunile, greutatea și valoarea expedierii. Prețul și termenul de livrare nu sunt influențate de această alegere; odată cu confirmarea expedierii primiți numărul de urmărire al transportatorului respectiv. Expedierile către un automat de colete DHL Packstation sau un oficiu poștal, precum și cele în străinătate, sunt trimise întotdeauna prin DHL.

În timpul procesului de comandă puteți selecta țara de destinație din lista țărilor disponibile. Eventualele restricții de livrare vă sunt afișate cel târziu la începutul procesului de comandă.

Costurile de livrare pentru comanda dumneavoastră sunt calculate automat în funcție de țara de destinație selectată, produsele comandate și metoda de expediere disponibilă. Înainte de plasarea comenzii cu obligație de plată, costurile de livrare aplicabile și suma totală, inclusiv costurile de livrare, vă sunt afișate clar și separat.

Costurile de livrare indicate includ TVA la cota legală, dacă este aplicabilă. Informații despre eventualele taxe suplimentare de import pentru livrările în afara Uniunii Europene găsiți în secțiunea „Livrări în afara Uniunii Europene”.

3. Disponibilitate și termene de livrare

Disponibilitatea și termenul de livrare ale produselor noastre sunt afișate pe pagina fiecărui produs din magazinul online. Dacă acolo nu este indicat un alt termen de livrare, acesta este de 3–5 zile lucrătoare.

Eventualele termene de livrare diferite, aplicabile țării de destinație sau metodei de expediere selectate, vă sunt comunicate în magazinul online și cel târziu înainte de plasarea comenzii cu obligație de plată.

Sunt considerate zile lucrătoare zilele de luni până vineri, cu excepția sărbătorilor legale de la locul expedierii sau al livrării.

În cazul plății în avans, termenul de livrare începe în ziua următoare transmiterii ordinului de plată către banca dumneavoastră. În cazul celorlalte metode de plată, acesta începe în ziua următoare încheierii contractului.

Dacă plasați o comandă cu mai multe produse care au termene de livrare diferite, vă informăm înainte de finalizarea comenzii despre livrarea acestora împreună sau în expedieri parțiale și despre termenele de livrare aplicabile în fiecare caz. Pentru expedierile parțiale inițiate de noi nu percepem costuri suplimentare de livrare.

Dacă o livrare convenită întârzie, vă informăm fără întârziere. Drepturile dumneavoastră legale rămân neafectate.

4. Livrări în afara Uniunii Europene

Pentru livrările în țări din afara Uniunii Europene se pot aplica taxe suplimentare de import, în special taxe vamale și impozite la import. În măsura în care acestea trebuie achitate de destinatar și nu sunt incluse în mod expres în prețul total, ele sunt suportate de client.

Aceste taxe nu sunt încasate de noi. Puteți obține informații despre acestea de la autoritățile vamale și fiscale competente din țara de destinație.

Pentru livrările în țări din afara Uniunii Europene nu percepem TVA din Germania. În procesul de comandă, prețurile produselor sunt afișate în consecință fără TVA.

5. Metode de plată

Pentru comanda dumneavoastră puteți utiliza metodele de plată oferite în prezent în magazinul online. Mijloacele de plată acceptate pentru comanda dumneavoastră vă sunt afișate cel târziu la începutul procesului de comandă și pot fi selectate acolo.

Disponibilitatea anumitor metode de plată poate depinde în special de țara de destinație și de cerințele furnizorului de servicii de plată respectiv. Condițiile aplicabile metodei de plată alese, în special cele privind scadența și procesarea plății, vă sunt comunicate înainte de plasarea comenzii cu obligație de plată.

Plată în avans prin transfer bancar

Dacă plata în avans este disponibilă și selectați această metodă de plată, primiți datele noastre bancare și informațiile de plată în cadrul procesării comenzii. Vă rugăm să menționați numărul de comandă comunicat în detaliile transferului bancar. Expedierea are loc după încasarea plății, în termenul de livrare indicat.

Plată prin furnizori de servicii de plată

Dacă selectați o metodă de plată oferită printr-un furnizor de servicii de plată, veți fi ghidați pe parcursul procesului de plată respectiv. Informațiile privind autorizarea plății, debitarea sau scadența vă sunt oferite înainte de finalizarea comenzii.

Dacă o metodă de plată presupune o verificare a bonității, acest lucru este explicat la metoda de plată respectivă. Informații despre prelucrarea datelor cu caracter personal găsiți în politica noastră de confidențialitate și în informările suplimentare privind protecția datelor ale furnizorului de servicii de plată respectiv.

6. Retururi

Informații despre exercitarea dreptului dumneavoastră legal de retragere găsiți pe pagina noastră „Drept de retragere & formular de retragere”.

În cazul retragerii din contract, suportați costurile directe ale returnării produselor, cu condiția să vă fi informat în mod corespunzător despre acest lucru înainte de plasarea comenzii și să nu ne fi angajat să suportăm costurile în alte condiții.

Drepturile dumneavoastră legale în cazul produselor cu defecte rămân neafectate. În cazul reclamațiilor întemeiate privind defectele, suportăm costurile de transport și de returnare care ne revin conform legii.

7. Contact

Pentru întrebări privind livrarea sau plata, ne puteți contacta la:

EATC GmbH
Karlsruher Str. 129
01189 Dresden
Germania

Telefon: +49 351 40 28 17 60
E-mail: kontakt@smarald.com