Informations sur l'expédition et le paiement
1. Prix et frais de livraison
Tous les prix indiqués dans la boutique en ligne Smarald® incluent la TVA légale, dans la mesure où elle s'applique. Les frais de livraison supplémentaires seront indiqués séparément.
Les frais de livraison applicables à votre commande et le montant total vous seront indiqués avant la confirmation définitive de votre commande.
2. Zones de livraison et frais de port
Nous livrons en Allemagne, dans tous les États membres de l’Union européenne, en Suisse, au Liechtenstein, au Royaume-Uni et en Norvège, ainsi que dans de nombreux pays d’Amérique du Nord, du Moyen-Orient, d’Asie et d’Afrique et en Australie. Vous trouverez tous les pays de livraison dans la sélection du pays lors de la commande. Les frais de port dépendent du mode d’expédition, du pays de livraison et du poids total de la commande :
| Mode d’expédition | Pays de livraison | Frais de port |
|---|---|---|
| DHL | Allemagne, jusqu’à 1 kg | 3,95 € |
| DHL | Allemagne, plus de 1 kg | 6,95 € |
| GLS | Allemagne | 5,49 € |
| DHL | Pays de l’UE | 12,99 € jusqu’à 1 kg, 19,99 € jusqu’à 5 kg, 29,99 € jusqu’à 10 kg, 54,99 € jusqu’à 31,5 kg |
| DHL | Suisse, Liechtenstein | 12,99 € jusqu’à 1 kg, 26,99 € jusqu’à 5 kg, 34,99 € jusqu’à 10 kg, 54,99 € jusqu’à 31,5 kg |
| DHL | Royaume-Uni | 14,99 € jusqu’à 1 kg, 30,99 € jusqu’à 5 kg, 36,99 € jusqu’à 10 kg, 56,99 € jusqu’à 31,5 kg |
| DHL | Norvège | 14,99 € jusqu’à 1 kg, 30,99 € jusqu’à 5 kg, 39,99 € jusqu’à 10 kg, 84,99 € jusqu’à 31,5 kg |
| DHL | Turquie, Israël, Liban, Géorgie, Égypte, Maroc, Tunisie, Algérie | 44,99 € jusqu’à 5 kg, 60,99 € jusqu’à 10 kg, 127,99 € jusqu’à 31,5 kg |
| DHL | États-Unis, Canada, Mexique, Asie, pays du Golfe, Jordanie, Arménie, Azerbaïdjan | 34,99 € jusqu’à 1 kg, 44,99 € jusqu’à 2 kg, 64,99 € jusqu’à 5 kg, 99,99 € jusqu’à 10 kg, 249,99 € jusqu’à 31,5 kg |
| DHL | Australie, Afrique subsaharienne, Amérique centrale, Caraïbes | 49,99 € jusqu’à 1 kg, 57,99 € jusqu’à 2 kg, 82,99 € jusqu’à 5 kg, 124,99 € jusqu’à 10 kg, 299,99 € jusqu’à 31,5 kg |
En Allemagne, la livraison est gratuite à partir de 97,00 € de marchandises.
La livraison est assurée par DHL ou Deutsche Post (DHL Group) ou – si vous le choisissez – par GLS. Pour le mode d’expédition DHL, nous nous réservons le droit de choisir le service concret (p. ex. colis DHL, petit colis DHL ou Warenpost) selon la taille, le poids et la rentabilité de l’envoi. Les frais de port et délais affichés n’en sont pas affectés ; chaque envoi est suivi.
Lors du processus de commande, vous pouvez sélectionner votre pays de livraison à partir de la sélection de pays disponible. D'éventuelles restrictions de livraison vous seront communiquées au plus tard au début du processus de commande.
Les frais de livraison de votre commande sont calculés automatiquement en fonction du pays de livraison choisi, des produits commandés et du mode de livraison disponible. Avant l'envoi définitif de votre commande, les frais de livraison applicables ainsi que le montant total incluant les frais de livraison vous sont clairement et séparément affichés.
Les frais de livraison indiqués comprennent la TVA légale, dans la mesure où elle est applicable. Des informations sur d'éventuels droits d'importation supplémentaires pour les livraisons en dehors de l'Union européenne sont disponibles dans la section « Livraisons en dehors de l'Union européenne ».
3. Disponibilité et délais de livraison
La disponibilité et le délai de livraison de nos produits sont indiqués pour chaque article dans la boutique en ligne. Sauf indication d'un délai de livraison différent, le délai de livraison est 3–5 jours ouvrables.
Les délais de livraison différents applicables au pays de livraison sélectionné ou au mode d'expédition choisi vous seront communiqués dans la boutique en ligne et au plus tard avant l'envoi définitif de votre commande.
Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés légaux au lieu d'expédition ou de livraison.
En cas de paiement par avance, le délai de livraison commence le jour suivant l'ordre de paiement donné à votre établissement de crédit. Pour les autres modes de paiement, il commence le jour suivant la conclusion du contrat.
Lors d'une commande de plusieurs articles avec des délais de livraison différents, nous vous informons avant la finalisation de la commande sur la livraison groupée ou les envois partiels prévus ainsi que sur les délais de livraison applicables. Pour les envois partiels effectués par nos soins, nous ne facturons pas de frais de port supplémentaires.
Si une livraison convenue est retardée, nous vous en informerons immédiatement. Vos droits légaux restent inchangés.
4. Livraisons en dehors de l'Union européenne
Pour les livraisons vers des pays en dehors de l'Union européenne, des droits d'importation supplémentaires, notamment des droits de douane et des taxes d'importation, peuvent s'appliquer. Dans la mesure où ceux-ci sont à la charge du destinataire et ne sont pas expressément inclus dans le prix total, ils sont à la charge du client.
Ces taxes ne sont pas encaissées par nous. Vous pouvez obtenir des informations à ce sujet auprès des autorités douanières et fiscales compétentes du pays de livraison.
Pour les livraisons vers des pays hors de l’Union européenne, nous ne facturons pas de TVA allemande. Les prix des articles sont donc affichés hors TVA lors de la commande.
5. Modes de paiement
Pour votre commande, vous pouvez utiliser les modes de paiement actuellement proposés sur la boutique en ligne. Les moyens de paiement acceptés pour votre commande vous seront affichés au plus tard au début du processus de commande et pourront y être sélectionnés.
La disponibilité des différentes méthodes de paiement peut notamment dépendre du pays de livraison et des conditions du prestataire de services de paiement concerné. Les conditions applicables à la méthode de paiement que vous avez choisie, en particulier concernant l'échéance et le traitement du paiement, vous seront communiquées avant l'envoi définitif de votre commande.
Paiement à l'avance par virement
Si le paiement anticipé est proposé et que vous choisissez ce mode de paiement, vous recevrez nos coordonnées bancaires et les informations de paiement dans le cadre du traitement de votre commande. Veuillez indiquer le numéro de commande communiqué comme référence lors du virement. L’expédition aura lieu après réception du paiement dans le délai de livraison indiqué.
Paiement via prestataire de services de paiement
Si vous choisissez un mode de paiement proposé via un prestataire de services de paiement, vous serez guidé par le processus de paiement correspondant. Des informations sur l'autorisation du paiement, le débit ou l'échéance vous parviendront avant la finalisation de votre commande.
Dans la mesure où un mode de paiement nécessite une vérification de solvabilité, cela sera expliqué pour le mode de paiement concerné. Des informations sur le traitement des données personnelles se trouvent dans notre politique de confidentialité et dans les informations complémentaires sur la protection des données du prestataire de services de paiement respectif.
6. Retours
Des informations sur l'exercice de votre droit légal de rétractation sont disponibles sur notre page « Droit de rétractation & formulaire de rétractation ».
En cas de rétractation, vous assumez les coûts directs de retour, à condition que nous vous ayons correctement informé à ce sujet avant de passer votre commande et qu'aucune prise en charge des coûts différente n'ait été promise.
Vos droits légaux en matière de défauts restent inchangés. En cas de réclamations légitimes pour défauts, nous prenons en charge les frais de transport et de retour que la loi nous impose.
7. Contact
Pour toute question concernant la livraison ou le paiement, vous pouvez nous contacter à :
EATC GmbH
Karlsruher Str. 129
01189 Dresden
Allemagne
Téléphone : +49 351 40 28 17 60
E-mail : kontakt@smarald.com