Informații despre livrare & plată

1. Prețuri și costuri de livrare

Toate prețurile afișate în magazinul online Smarald® includ TVA conform legislației în vigoare, dacă aceasta se aplică. Eventualele costuri suplimentare de livrare sunt indicate separat.

Costurile de livrare aplicabile comenzii dumneavoastră și suma totală vă sunt afișate înainte de plasarea comenzii cu caracter obligatoriu.

2. Zone de livrare și costuri de livrare

Livrăm în Germania, în toate statele membre ale Uniunii Europene, în Elveția, Liechtenstein, Marea Britanie și Norvegia, precum și în numeroase țări din America de Nord, Orientul Mijlociu, Asia și Africa și în Australia. Toate țările în care livrăm sunt disponibile în lista de țări din procesul de comandă. Costurile de livrare depind de metoda de expediere, țara de destinație și greutatea totală a comenzii:

Livrare gratuită – se iau în calcul valoarea produselor (suma prețurilor articolelor, inclusiv TVA, fără costurile de livrare) și greutatea totală:

• Germania: livrare gratuită de la o valoare a produselor de 97,00 € pentru expedieri de până la 10 kg; sub această valoare, 3,95 € (până la 1 kg), respectiv 5,49 € (peste 1 kg și până la 10 kg). Pentru expedierile de peste 10 kg, costul este de 12,95 € (până la 20 kg), respectiv 17,95 € (până la 31,5 kg), chiar și la o valoare de peste 97,00 €.
• Celelalte țări UE (toate statele membre ale UE, cu excepția Germaniei): până la 1 kg 9,99 €, de la o valoare a produselor de 30,00 € 5,95 €, de la 70,00 € gratuit · peste 1 kg și până la 5 kg 19,99 €, de la 70,00 € gratuit · peste 5 kg și până la 10 kg 29,99 €, de la 120,00 € gratuit · peste 10 kg și până la 31,5 kg 54,99 € (fără prag pentru livrare gratuită).
• Toate celelalte țări de destinație: costurile de livrare sunt cele din tabel, fără prag pentru livrare gratuită.

Expedierile de peste 31,5 kg sunt trimise în mai multe colete; pentru fiecare tranșă de 31,5 kg începută, percepem tariful celei mai mari categorii de greutate aferente țării de destinație.

Livrarea este efectuată de DHL sau Deutsche Post (DHL Group) ori de GLS. Alegem transportatorul și serviciul de expediere concret (de exemplu, DHL Paket, DHL Kleinpaket, Warenpost sau GLS Paket) în funcție de dimensiunile, greutatea și valoarea expedierii. Acest lucru nu influențează prețul sau termenul de livrare; odată cu confirmarea expedierii, primiți numărul de urmărire al transportatorului respectiv. Expedierile către un punct DHL Packstation sau un oficiu poștal, precum și cele în străinătate sunt trimise întotdeauna prin DHL.

În procesul de comandă puteți selecta țara de destinație din lista țărilor disponibile. Eventualele restricții de livrare vă sunt afișate cel târziu la începutul procesului de comandă.

Costurile de livrare pentru comanda dumneavoastră sunt calculate automat în funcție de țara de destinație selectată, produsele comandate și metoda de expediere disponibilă. Înainte de trimiterea comenzii cu caracter obligatoriu, costurile de livrare aplicabile și suma totală, inclusiv costurile de livrare, vă sunt afișate clar și separat.

Costurile de livrare indicate includ TVA conform legislației în vigoare, dacă aceasta se aplică. Informații despre eventualele taxe suplimentare de import pentru livrările în afara Uniunii Europene găsiți în secțiunea „Livrări în afara Uniunii Europene”.

3. Disponibilitate și termene de livrare

Disponibilitatea și termenul de livrare ale produselor noastre sunt afișate pe pagina fiecărui articol din magazinul online. Dacă acolo nu este indicat un alt termen, termenul de livrare este de 3–5 zile lucrătoare.

Eventualele termene de livrare diferite, aplicabile țării de destinație selectate sau metodei de expediere alese, vă sunt comunicate în magazinul online și cel târziu înainte de trimiterea comenzii cu caracter obligatoriu.

Zilele lucrătoare sunt de luni până vineri, cu excepția sărbătorilor legale de la locul expedierii sau al livrării.

În cazul plății în avans, termenul de livrare începe în ziua următoare transmiterii ordinului de plată către banca dumneavoastră. Pentru celelalte metode de plată, acesta începe în ziua următoare încheierii contractului.

Dacă o comandă include mai multe articole cu termene de livrare diferite, vă informăm înainte de finalizarea comenzii despre livrarea împreună sau despre expedierile parțiale planificate și termenele de livrare aplicabile fiecăreia. Pentru expedierile parțiale inițiate de noi nu percepem costuri suplimentare de livrare.

Dacă o livrare convenită întârzie, vă informăm fără întârziere. Drepturile dumneavoastră legale nu sunt afectate.

4. Livrări în afara Uniunii Europene

Pentru livrările în state din afara Uniunii Europene pot apărea taxe suplimentare de import, în special taxe vamale și impozite la import. În măsura în care acestea trebuie achitate de destinatar și nu sunt incluse explicit în prețul total, ele sunt suportate de client.

Aceste taxe nu sunt încasate de noi. Puteți obține informații despre ele de la autoritățile vamale și fiscale competente din țara de destinație.

Pentru livrările în țări din afara Uniunii Europene nu percepem TVA din Germania. Prin urmare, prețurile articolelor sunt afișate fără TVA în procesul de comandă.

5. Metode de plată

Pentru comanda dumneavoastră puteți utiliza metodele de plată oferite în prezent în magazinul online. Metodele de plată acceptate pentru comanda dumneavoastră vă sunt afișate cel târziu la începutul procesului de comandă și pot fi selectate acolo.

În prezent oferim: card de credit sau de debit, PayPal, plata ulterioară prin PayPal, Apple Pay, Google Pay, debitare directă SEPA și plată în avans prin transfer bancar. Metodele de plată disponibile pentru comanda dumneavoastră sunt afișate în procesul de comandă.

Disponibilitatea anumitor metode de plată poate depinde în special de țara de destinație și de cerințele furnizorului de servicii de plată respectiv. Condițiile aplicabile metodei de plată alese, în special cele privind scadența și procesarea plății, vă sunt comunicate înainte de trimiterea comenzii cu caracter obligatoriu.

Plată în avans prin transfer bancar

Dacă plata în avans este disponibilă și selectați această metodă, primiți datele noastre bancare și informațiile de plată în cadrul procesării comenzii. Vă rugăm să indicați numărul de comandă comunicat în detaliile transferului bancar. Expedierea are loc după încasarea plății, în termenul de livrare indicat.

Plată prin furnizori de servicii de plată

Dacă selectați o metodă de plată oferită printr-un furnizor de servicii de plată, veți fi ghidat prin procesul de plată respectiv. Informațiile privind autorizarea plății, debitarea sau scadența vă sunt furnizate înainte de finalizarea comenzii.

Dacă o metodă de plată necesită verificarea bonității, acest lucru este explicat la metoda respectivă. Informații despre prelucrarea datelor cu caracter personal găsiți în politica noastră de confidențialitate și în informările suplimentare privind protecția datelor ale furnizorului de servicii de plată respectiv.

6. Retururi

Informații despre exercitarea dreptului dumneavoastră legal de retragere găsiți pe pagina noastră „Drept de retragere & formular de retragere”.

În cazul retragerii din contract, suportați costurile directe ale returnării produselor, cu condiția să vă fi informat în mod corespunzător despre acest lucru înainte de plasarea comenzii și să nu fi fost convenită o altă modalitate de suportare a costurilor.

Drepturile dumneavoastră legale în cazul produselor cu defecte nu sunt afectate. În cazul reclamațiilor întemeiate privind defectele, suportăm costurile de transport și de retur care ne revin conform legii.

7. Contact

Pentru întrebări despre livrare sau plată, ne puteți contacta la:

EATC GmbH
Karlsruher Str. 129
01189 Dresden
Germania

Telefon: +49 351 40 28 17 60
E-mail: kontakt@smarald.com